Informatie over ons retourbeleid
Bij Isanne Resin Art & Living streven we ernaar om unieke en hoogwaardige harskunstwerken te leveren waar je jarenlang plezier van zult hebben. Jouw tevredenheid is voor ons het allerbelangrijkste. Mocht een aankoop onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen, dan hebben we een duidelijk en eenvoudig retourbeleid opgesteld. Lees hieronder hoe je een product kunt retourneren en wat je kunt verwachten van onze service.
Veelgestelde vragen over retourneren
Hier vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over het retourneren van producten bij Isanne Resin Art & Living. Wij streven naar transparantie en een soepele afhandeling van je retour. Mocht je vraag hier niet beantwoord worden, neem dan gerust contact met ons op.
Wat zijn de belangrijkste redenen waarom een klant een harskunstwerk zou willen terugsturen of zijn geld terug zou willen krijgen?
Bij Isanne Resin Art & Living leggen we veel zorg en passie in elk uniek harskunstwerk, en we hanteren strenge kwaliteitscontroles. Het is ons doel dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Omdat al onze items handgemaakt en uniek zijn, streven we ernaar dat er geen redenen zijn voor een retour. Mocht een product echter beschadigd aankomen of significant afwijken van de beschrijving op onze website, dan vallen deze redenen onder ons retourbeleid. Producten die niet aan de verwachtingen voldoen zonder duidelijke afwijking, kunnen binnen de gestelde termijn geretourneerd worden, met uitzondering van maatwerk.
Hoe lang na aankoop kunnen klanten nog iets terugsturen of omruilen?
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren en te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Wat moeten klanten doen als ze iets willen terugsturen of hun geld terug willen? Welke stappen doorlopen ze?
Volg deze eenvoudige stappen voor een snelle afhandeling van je retour:
1. Stuur een e-mail naar info@isanneresinartliving.nl met je ordernummer en de reden van retour.
2. Per e-mail ontvang je van ons een retourlabel.
3. Download en print het retourlabel uit.
4. Verpak de bestelling zorgvuldig in de originele verpakking waarin het pakket is geleverd en bevestig het retourticket zichtbaar op het pakket. Zorg ervoor dat het product onbeschadigd en in nieuwstaat is.
5. Geef het verzendklare pakket af bij het dichtstbijzijnde servicepunt van PostNL.
6. Nadat wij het artikel in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij binnen 7 werkdagen het aankoopbedrag terug op het bij ons bekende bankrekeningnummer. Het aankoopbedrag wordt verminderd met €5,95 voor de retourkosten.
Zijn er producten, zoals maatwerk of afgeprijsde items, die klanten niet kunnen terugsturen of waarvoor ze geen geld terugkrijgen?
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel onbeschadigd en in nieuwstaat zijn, en verpakt in de originele verpakking. Producten die specifiek voor jou op maat zijn gemaakt (maatwerk), kunnen helaas niet geretourneerd worden. Bijzonderheden over afgeprijsde items worden, indien van toepassing, duidelijk vermeld bij het product op onze website.
Jouw tevredenheid, onze prioriteit
We hopen dat je volledig tevreden bent met je unieke harskunstwerk. Mocht je toch vragen of onduidelijkheden hebben over ons retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.